Usuarios de BBVA México reportaron fallas en la aplicación móvil y servicios digitales la noche del viernes 28 de agosto de 2026.
Las dificultades para ingresar a la app y realizar operaciones comenzaron a incrementarse durante la noche, concentrándose principalmente en la aplicación móvil. También se señalaron problemas en la banca móvil y el inicio de sesión.
La plataforma Downdetector registró un repunte en los reportes de fallas, alcanzando un pico cercano a mil 700 incidencias alrededor de las 22:00 horas.
De acuerdo con Downdetector, el 68 por ciento de las incidencias correspondieron a problemas con la aplicación, 13 por ciento a la banca móvil y 10 por ciento al inicio de sesión.
Entre los problemas reportados están dificultades para iniciar sesión, imposibilidad de acceder a la aplicación y errores que obligan a regresar a la pantalla de ingreso.
Algunos usuarios indicaron que la aplicación desactivó temporalmente el acceso mediante biometría, solicitando ingresar con contraseña, pero sin permitir completar el acceso.
La app mostró mensajes que informaban que el servicio no estaba disponible temporalmente debido a actualizaciones, recomendando intentar usar la aplicación más tarde.
BBVA México respondió a usuarios en X pidiendo intentar ingresar nuevamente y realizar operaciones posteriormente.
Las quejas se presentaron durante un viernes de quincena, cuando muchos clientes usan la banca móvil para consultar depósitos, hacer transferencias, pagar servicios y efectuar compras.
Los reportes apuntan a intermitencias en los servicios digitales, por lo que la afectación no fue igual para todos los clientes.
BBVA señaló en su soporte que las intermitencias pueden provocar lentitud o indisponibilidad temporal de funciones, situación que puede ocurrir durante actualizaciones.
Para operaciones pendientes, BBVA recomendó verificar si el movimiento fue procesado antes de intentar realizarlo nuevamente, especialmente en transferencias o pagos.